Las dimensiones o Indicadores se descomponen de las variables COMPLEJAS. En
partes constitutivas o dimensionarla por la complejidad de la misma.
La naturaleza de una variable compleja
no puede ser estudiada como un todo es necesario descomponerla.
Por lo tanto una dimensión es un
elemento integrante de una variable compleja, que resulta de su análisis o
descomposición.
Ejemplo:
Se desea evaluar el servicio que
presenta un centro de belleza, el cual tiene diferentes servicios y compleja,
por lo que se decide descomponer la variable calidad de servicio de belleza en
función de las principales áreas que prestan atención en el mencionado SPA.
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VARIABLE
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DIMENSIONES
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Calidad
de servicio de belleza.
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· Calidad del servicio en el
tratamiento de manos.
· Calidad del servicio en el
tratamiento del pelo
· Calidad del servicio en el
maquillaje
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Por otra parte, una vez que han sido
establecidas las dimensiones de la variable, todavía faltan los elementos o
evidencias que muestren cómo se comporta dicha variable o dimensión. Estos
elementos son los indicadores, aquellos que representan un indicio, señal o
medida que permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones.
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DIMENSIONES
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INDICADORES
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Calidad del servicio en el
tratamiento de manos.
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–
Atención: 1 hora tratamiento.
– Responsabilidad.
– Dominio de masajes de mano.
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Calidad del servicio en el
tratamiento de pelo.
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–
Limpieza de pelo.
– Equipamiento básico: peines,
cepillos, tijeras, etc.
– Tiempo de atención.
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Calidad del servicio en el
maquillaje.
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–
Trato elegante.
– Rapidez y atención.
– Calidad de maquillaje.
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Niveles de medición de las variables
El nivel de medición se define como el
tipo de escala que permite asignar un grado o valor a una variable.
De dicha escala depende la técnica
estadística que puede emplearse en el análisis de los datos obtenidos.
Los niveles son:
A.
Nivel
de medición nominal: escala
que adoptan las variables cualitativas la cual consiste en dos o más categorías
que no tienen vinculación entre sí.
Ejemplo:
Las distintas nacionalidades:
española, italiana, venezolana, mexicana. Por el carácter cualitativo de las
variables, en esta escala no se aplican operaciones matemáticas, sólo se
cuantifica la frecuencia o el número de casos pertenecientes a una categoría.
B.
Nivel
de medición ordinal: escala
en la que se establece un orden jerárquico entre variables cualitativas o
categorías.
En esta escala no se indica la
magnitud de la diferencia entre las categorías, ni se aplican operaciones
matemáticas básicas.
Al igual que en el nivel nominal,
únicamente se realizan distribuciones de frecuencias, absolutas y relativas en
cada categoría.
Ejemplo:
Grados de la carrera militar (de mayor
a menor jerarquía):
·
General
·
Coronel
·
Comandante
·
Mayor
·
Capitán
·
Teniente
·
Alférez
C.
Nivel
de medición por intervalo: escala
en la que se establecen distancias o intervalos iguales entre los valores. Esta
escala se usa para variables cuantitativas.
Ejemplo:
La temperatura expresada en grados
centígrados no posee un cero absoluto ya que cero grados centígrados (0 °C) no
implica ausencia de temperatura y al mismo tiempo equivale a 273 grados Kelvin
y a 32 grados Fahrenheit.
En este tipo de escala si es posible
realizar diferentes cálculos matemáticos y estadísticos.
D.
Nivel
de medición de razón: escala
para variables cuantitativas, que además de mantener intervalos similares,
posee un cero absoluto el cual indica ausencia total de la variable.
Ejemplo:
Los ingresos expresados en unidades
monetarias. En este caso, el intervalo entre 300.000 y 350.000 unidades es
igual al existente entre 850.000 y 900.000 unidades. Pero además, existe un
cero absoluto por cuanto una persona o una familia, en un determinado momento, pueden
carecer de ingresos, es decir, cero ingresos. En esta escala se pueden aplicar
las distintas operaciones matemáticas y estadísticas.
Fuente
Bibliográfica
Fidias, Arias (1999) El
proyecto de investigación. (4a Edición) Editorial Epistemes. Orial Ediciones.
Caracas Venezuela
